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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son representaciones lo más fieles posible de los chocolates que ofrecemos. Sin embargo, dado que muchos de nuestros productos son personalizados y hechos a mano, puede haber ligeras variaciones en la apariencia final en comparación con las fotos.
Estas diferencias no afectan la calidad ni el sabor del producto. Si tienes algún requerimiento específico para tu pedido, te recomendamos comunicarlo al momento de la compra para asegurarnos de que el resultado cumpla con tus expectativas.
Puedes consultar tu recibo directamente en tu cuenta en nuestra tienda online. Simplemente inicia sesión y dirígete a la sección de «Mis pedidos» o «Historial de compras», donde podrás ver todos los detalles de tus pedidos anteriores, incluyendo los recibos.
Además, te enviamos una copia del recibo a tu correo electrónico registrado al momento de completar la compra. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no lo localizas, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a obtener una copia.
Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, ya que son creados específicamente según las preferencias y especificaciones del cliente. Sin embargo, en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido, estaremos encantados de ofrecer un reembolso o reemplazo, siempre y cuando nos contactes dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para productos no personalizados, aplican nuestras políticas generales de devoluciones, que permiten la devolución siempre que el producto esté en su estado original y sin abrir.
El tiempo que tardamos en reponer los productos fuera de stock puede variar dependiendo de la disponibilidad de ingredientes y la demanda del producto. Generalmente, tratamos de restablecer el inventario en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Sin embargo, si se trata de un producto personalizado o de temporada, el tiempo de reposición podría ser un poco mayor. Te recomendamos estar pendiente de la página del producto o suscribirte a nuestras notificaciones para que te avisemos en cuanto esté disponible nuevamente. Si tienes una necesidad urgente, también puedes contactarnos para obtener información más específica sobre el producto que deseas.
Sí, puedes hacer un seguimiento de tu envío. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el estado de tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo o si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.